希望与现实之间，总有遥远的距离，不仅欲速不达，更有可能是事与愿违。而这正是营销人满怀希望做网络口碑的真实遭遇。
网络让口碑生出翅膀，网络口碑的作用也就被无限放大，口碑营销虽然是一个万能工具，消费者选购商品已经越来越习惯于先搜索商品的“网络口碑”，并将之作为消费的重要参考。然而，我们还要给你泼点冷水，网络不一定会让你的口碑飞传。
我们一再强调，做网络营销也好，玩电子商务也罢，我们不能只看表面现象，而要从购买行为、文化观念上，准确理解互联网精神，才能有收获。
目前，60后即将退场，70后盛极而衰，80后、90后成为主力军，这个结论是基于网络得出的。所以，做网络营销，就要认真研究80后、90后，网络的真正战场在80后、90后那里。更准确地说，与80后、90后联系越密切的行当，做网络口碑的效果就越明显，收益就越大。
研究80后、90后的消费费结构，我们发现，他们的消费主要集中在快消品领域，有几个品类，他们的消费频率非常高：服饰、手机、化妆品、电脑、音像制品。淘宝（当然也包含天猫）从另外一个角度给出证明，其销售额前三类，分别是百货、服装、化妆品。
由此延伸出一个问题，并非所有的商品都适合做口碑营销，口碑营销在不同商品中所发挥的作用也不尽相同。在以上几个行业做网络口碑，一做一个准。相关市场研究也表明，网络口碑影响力主要集中在几个品类：服装鞋帽( 53.4%)、日用百货(46.7%)、家用电器( 39.2%)、食品，饮料(37.1%)。在这些行业，不仅谈论得多，并且很容易影响顾客的购买决定。而有一些行业、品类，如实木衣架等，网上谈论得一直很少，要广泛流传是很难的。
为什么会这样呢？必须对网络口碑进一步深挖，美丽的面纱下，网络问题还真不少，其实这里面暴露出网络口碑的另外一个问题：匿名性。包括信息传播者与接收者，他们并非面对面，相互隐匿真实身份，且角色不断转换。有企图的口碑营销者，在一定程度上可以管理甚至操纵网络虚拟社区：传播者可能是匿名的企业人员，也可能是第三方代理机构。
所以，有些网络口碑是“营销”出来的，或者说是企业利用“潜伏”在消费者身边的“自媒体”们创造出来的。这些所谓的口碑并不是客观的评论，多少带有其他目的，有些是受朋友所托，有些是利益驱使，比如给予物质奖励等。
问题再一次升级，网络口碑已引发购买风险问题。在购买有风险的情况下，消费者的决策标准是两害相权取其轻，也就是把口碑带来的时间价值与购买付出的金钱风险价值进行比较，如果产品价值低，安全风险小，时间价值就显得相当突出，顾客求其便，就会相信网络口碑：如果产品价格高，而安全风险大，那么顾客会启动另一程序，相信品牌，愿意花更多时间、更大精力走传统渠道。说得直白一点，很多品类，特别是大宗耐用品，不要在网络口碑一棵树上吊死，必须两条腿走路，网络与传统营销，一个都不能少。
如果你有幸站对了位，从事的是网友十分热爱谈论的行业。意味着在做网络口碑上，赢了起跑线，但并不意味着你会赢得比赛。网络口碑，不是一做就万事大吉的，它有其基本规律，必须遵守并执行。
1圈子口碑更重要
口碑本来是产生在熟人之间的，我们很难想象我们会向一个不太认识的人去推荐品牌。网络口碑却是与陌生人说话，可信度会大打折扣。所以，要想做好口碑，不能撒得满网都是，必须建立口碑圈子。网络口碑更多产生自垂直社区。我们生活在不同的圈子里，而我们生活中的大部分圈子之间是割裂的——我们不太会和同事聊爱情，不会和吃喝玩乐的朋友聊工作……每一个关系圈都是因为某种共同“关系”而建立，企业必须引导好这种关系。
2口碑必须真实
口碑不该由企业自己说出来。它产生自顾客，顾客的评论是他们消费产品的真实感受。企业在整个网络口碑营销中所起的作用只是引导和技术加工而已。但无论如何加工，前提必须是真实，不要以为自己骗术高明，搞个“潜伏”， “注一下水”，就能做好口碑营销。网络时代，顾客是相当精明的，他们有一双慧眼，能把你那点小心思看得清清楚楚明明白白，即使你技术高明，你也不能在所有时间，骗到所有人。顾客一旦看清楚了你的嘴脸，立即给你刻墓碑。
3不要迷信“意见领柚”
说到网络口碑，很多人会想到偶像崇拜，偶像往往能够引起更多的关注，并成为传播的中心，更便于营销的推进。其实这是对口碑的误解，网络口碑，人们相信的是比我们懂得多的人，尤其是有真实消费体验的人。如果找一个名人来传播，而他又不是产品的消费者，那就是做广告而不是做口碑，效果适得其反。如果你愿意用意见领袖，那一定要把他变成顾客，让他消费体验后再让他为你说话，这样才有说服力。
4有趣的东西更易被传播
必须再次强调，快乐一点，才能有美名传。尽管有时我们都觉得自己有点哕唆， “快乐”一词在本书已出现多次，这里却有再次重复的必要。没有人会谈论无聊的公司、无聊的产品或无聊的广告。如果你希望人们谈论你，你必须做点特别的事情。创造令人惊喜的产品，提供卓越的服务，多花点心思，让人感受到特别的体验。尤其是让你做的事情令人感动、兴奋，巴不得马上告诉朋友才行。所以说，免费营销，节省的是财力，投八的是精力。
5口碑营销需要时间积累
任何方式打造品牌，都是漫长而复杂的过程，尽管口碑营销有见效快、影响大、传播广、美誉度高等特点，但仍然逃脱不了由量变到质变的规律，必须将口碑营销作为企业长远战略而非短期行为。我们建议，企业做口碑营销，不要追求“短、频、快”，要把眼光放得长远一点：因为赢得下一代的战争才刚刚开始，多点耐心才行。
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