从数学的角度来看，“100-1-0”绝对是个谬论。幼儿园的小朋友都能明白，这不是个可以画等号的数学算式，但在商业社会里，它可以成立。
最初，这是一条来自监狱的职责纪律。无论以前纪律多么严明，只要走失了一个犯人，以前的功绩都要归零。在商业规律来看，这个“100-1-0”的定律似乎太过严格，但是，无数的案例却证明，这种说法一点也不夸张。这个定律被管理学家们引入企业管理和商品营销中，并很快就得到了广泛的流传和应用。
2008年3月，一则婴幼儿因服用奶粉而导致肾结石的消息将三鹿奶粉推上了风口浪尖。在此之前，三鹿的形象一直不错，各种广告使品牌的知名度和美誉度都达到了一定的水准，而借助自己的特殊营销方式，三鹿产品覆盖全国，且销售业绩历年来一直不错。
在当时的三鹿公司看来，这件事情就是“100-1-0”定律里的那个1。可事实上，也正是这个l最终使多年苦心经营才换来当时局面的三鹿集团土崩瓦解，没几个月的时间就宣布破产。
对顾客而言，产品永远只有好坏之分，服务只有满意与否之分，并不一定存在对某些品牌非买不可的铁杆忠诚。在快速消费品领域，这个现象更为突出。好就是好，不满意就是不满意，二者之间不会存在灰色地带供企业周旋。
我国有句俗语，叫“千里之堤，溃于蚁穴”。一个蚂蚁洞的确是件小事，但日积月累，却足以使大坝在洪水来临时变得不堪一击。这是所有人都明白的道理，“100-1-0”的道理其实是异曲同工，但是，许多的生产经营者不一定能明白。更重要的是，要明白不难，难的是做到。三鹿不是不明白，可心存侥幸让它在消费者的不信任和质疑面前变得脆弱如纸。“100-1-0”规律发挥了作用，将三鹿多年的心血全部归了零。
在这个定律里，找到“1”是企业最关键的使命。所以，我们可以看到形形色色的广告中对各自理解中的“1”所进行的维护。例如，广告语中经常会出现：我们与您同在。这就是突出“为客户着想，急消费者所急”的隐喻。而更多的产品广告，尤其是快速消费品的广告则用来描述产品质量和信誉。
在“三鹿事件”暴发之后，全国上下对食品安全的担忧上升到了前所未有的高度，而在这个时期的广告则一改以往的策略，大打形象牌和信任牌。
1%的错误往往会导致100%的失败，这是“100-1-0”定律的真谛。有时候我们常说细节决定成败，就是这个道理。小事成就大事，细节成就完美，如果连一些小的事情都不能处理，如何能提供优秀的产品和服务？
从“三鹿事件”来看，与产品质量相比，企业的管理同样重要。聚氰胺的添加，只是因为企业未能在收购原料奶时严格把关，这只是一个细节，可就是这个细节，却造成了无法挽回的损失。有统计结果显示，如果市场中的1个消费者对某产品或服务的质量满意，他就会将自己的用户体验转告其他6个人。但是，如果这项产品或服务引发了消费者的反感，他会将之转告22个人。
以淘宝网和大众点评网为例，虽然这两家网站的商、吐模式和提供的服务风马牛不相及，但却有一个重要的相似之处，即二者都提供点评功能，且点评会成为商家成败的关键因素。
如果在淘宝网上开一家店，获得10个好评也许无法为你带来一个客户，而获得一个差评，绝对可以让你流失一个客户。同样的道理，如果大众点评网上，20个用餐客户对餐馆环境表示满意，不一定能促进消费，但如果有一个顾客对餐饮卫生提出质疑，商户必将面临顾客流失的难题。
“1 00-l -0”告诉我们，顾客的购物标准很简单：谁对我好，谁的服务能让我满意，我就买谁的东西。100个顾客中有99个顾客对服务满意，但只要有1个顾客对其持否定态度，企业的美誉就立即归零。
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